2017年，已经是徐先凤从事内科护理工作的第21个年头了。“诚信做人，踏实做事”是她的人生准则；想方设法减轻患者的痛苦，千方百计挽救患者的生命，是她在护理工作中的不懈追求。

有一次，一位80多岁的老大爷，因“脑梗塞后遗症”住进了内科病房。因长期卧床，骶尾部已有大面积压疮，创面溃烂，散发着阵阵恶臭，且伴有严重的肺部感染，呼吸困难，痰液黏稠无力咳出。此刻，徐先凤没有退缩，主动承担起该病人的治疗、护理工作。经过入院评估后，她把压疮、肺部感染列为该病人的护理重点，为了促进压疮的愈合，她一次又一次的忍受着扑鼻而来的恶臭为患者清创、烤电、换药，翻身；为了控制患者的肺部感染，减轻患者的呼吸困难，她除了遵医嘱用药、吸氧、雾化外，还给患者拍背、吸痰。可是痰液实在太黏了，根本吸不出来。怎么办?看着患着痛苦的面容，她二话没说，果断地先给该病人雾化、再给病人翻身、拍背、待痰液震动到咽喉部时，她迅速戴上手套，手指裹上纱布，毅然的为病人掏出咽喉部的痰液；一次次的为他拍背，雾化吸入，喂水喂饭……看着病人的病情一天天好转，她觉得所有的付出都是值得的！

言传身教，严格管理，确保护理质量和护理安全

2013年10月，因专科发展的需要，医院对内科设置进行了重新调整，徐先凤被任命为内一科护士长。作为学科带头人，她深知要想不断提高内科护理工作水平，要想最大限度地减轻或解除病人的痛苦，仅有高尚的职业道德是远远不够的，还必须要有广博的业务知识和精湛的护理技术。因此，工作中她时时处处以身作则，言传身教。一面利用业余时间通过书本、网络刻苦钻研业务知识，为自己“充电”，一面加强临床研究和实践，注重总结临床经验，不断提高自己的理论知识和业务水平。针对科室聘用护士和年轻护士多的特点，徐先凤结合自己的学习心得和工作经验，定期组织科室人员开展业务学习及护理查房，毫无保留地将自己多年来的工作经验教训和与病人交流沟通的技巧传授给年轻护士们，不断加强临床护理三基和护患沟通培训工作。此外，徐先凤还坚持每月进行护理理论及操作考核，积极鼓励护士参加学历教育，加强电脑知识和业务知识的学习，增强临床知识应用能力。在进行实际操作培训时，针对操作不熟练的护士，她总是手把手的教，耐心细致地讲解每一个动作和细节，直到熟练为止。

分任务、压担子，在实践中培养提高科室护理工作水平

为切实提高科室整体护理水平，徐先凤不定期召开科室护理工作会议，分析护理工作中存在的问题及原因，找出护理工作中存在的问题和安全隐患，制定切实可行的护理工作计划。在她的带动下，科室护士的业务能力有了极大提升，科室护理水平也得到了明显提高。同时她狠抓各项核心制度的落实，实行弹性排班，提出抓重点人群（新入院、危重、瘫痪卧床、高龄、潜在医疗纠纷病人）、重点环节、重点问题、重点时段（工作高峰期、节假日、交接班、夜间）的管理，并制定了相关培训计划和流程，为病人提供优质护理服务的保障，病区无一例不良事件的发生。

改变观念，提高认识，彰显优质护理服务理念

一个科室想要发展，一定要在服务质量上下功夫，而最根本的问题就是服务理念、观念的转变。她加强了科室护理工作中操作礼仪、护理服务流程等培训，塑造了科室护士的新形象，让患者享受到高质量、高效率的服务。
  每一声细语、每一个细节、每一个步骤分别从不同侧面展示了优质护理服务的理念和内涵，充分诠释着全程无缝隙优质护理服务。
  每逢节假日，作为护士长的她，总是照顾同事们阖家团圆，她却坚守在工作岗位。在工作中，自己受委屈了，徐先凤总是独自默默承受，哪个护士受委屈了，她总是站在最前面......她以无言的行动感染和带动着科室年轻的护士们，让每位护士以诚相待、和睦相处，让每位护士在群体中有归属感、亲切感，维持良好的情绪状态，保持一种积极向上的良好风气，科室的凝聚力和工作效率不断增强。

护理工作是繁杂而辛苦的。从内科一名普通的护士，成长为一名优秀的护士长，这么多年来，徐先凤始终牢固树立“以病人为中心，视病人为亲人”的理念，坚持以高度的责任心，良好的服务态度和熟练的护理技术为患者提供优质服务，把爱心献给每一位患者，做患者的守护天使。真正做到了视工作为生命，待患者如亲人。